Une enquête sur les réponses apportées par les bibliothécaires en bureau d’information

Plus ancien et moins en vogue que les pratiques d’accueil ou de médiations culturelles, le « service public posté » constitue pourtant un cas d’interactions avec les publics exemplaire de l’expression de leurs besoins et de leurs intérêts. Reste qu’étudier seulement les demandes des usagers – l’amont de l’interaction – ne suffit pas toujours … La Bibliothèque publique d’information a testé en novembre 2015 un dispositif d’analyse de l’aval de l’interaction avec les publics – les réponses fournies par les bibliothécaires – inspiré de la méthode américaine READ (Reference Effort Assessment Data) : premiers retours sur cette expérimentation.

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